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提高网络服务能力,创“服务型”医院—品牌部召开2019年上半年客服交流研讨会

2019-08-27 谷城集团 677

为总结谷仁医疗网络预约工作情况,进一步加强医院网络服务管理,提高患者满意度,8月27日,品牌部召开2019年上半年客服交流研讨会,医疗管理中心刘总、副总裁助理朱助理、品牌部沈经理、客服专员、三家医院网络客服人员参加交流会。

在交流会上,品牌部客服专员就网络预约进展和医院患者满意度情况进行汇报。


从去年开始,品牌部着力加强对医院品牌的宣传力度,以网络推广、服务支持医疗业务的发展,网络工作取得了不错的成效,先后开通了医院在线预约、挂号等服务,预约人数和预约金额逐月上升,为患者带来便捷的服务和医疗保障,同时制定网络患者满意度调查问卷,为医院提供及时、准确的网络大数据依据。

医院客服主任对网络工作进行分享,指出现存的问题,并提出了很多合理化建议,纷纷表示要多下功夫,深入推进建设服务型医院。

服务于患者,做到患者满意
此次交流会,完善了网络预约工作流程,增强了网络客服人员责任意识和主动服务意识,加强了患者满意度调查工作,促进了医院医疗管理、护理质量的不断提高,为更好地构建为人民满意的服务型医院奠定基础。